大谷由里子です。
クレーム・コンサルタントとして講演やコンサルタントに
ひっぱりだこの谷厚志さん。
かつて、彼は、関西を拠点に活躍するタレントだった。
ところが、大手新聞社の新創刊記念パーティでメインの
スポンサーの名前を間違えるという大失態をして、芸能界を
引退することに。
その後、広告代理店を経て、リクルート社に移籍。
そんな彼は、クレームから逃げ回るだけでなく、
部下や会社に対してはクレーマーの日々。
部下からは、総スカンされ、出向に出向。
そして、行き着いたのがなんとクレームを
受けることが仕事のCS推進室。
出社拒否に近かった彼がネットで見つけたのが小児ガン病棟で
限られた命を生きている子たちの詩。
「おとうさん、おかあさんとおいしいラーメンが食べたい」
「大人になりたい」
そんな文字を見て、うしろ向きな自分を初めて「情けない」と
思うようになった。
それから、クレームと真摯に向かいはじめた。
クレームには、「思い」や「改善のヒント」「ビジネスチャンス」が
いっぱい詰まっていた。
お客さんに対してだけでなく、家族、仲間、職場でも使える話が
たくさんです。
わたしと一緒に谷さんの世界、体験しましょ♪
志縁塾 プロデューサー
大谷由里子
◆講師
谷 厚志（たに あつし）
クレームコンサルタント
学生時代より関西を拠点にタレントとして活躍。しかし、大手新聞社の新創刊記念パーティーの司会でメインスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかす。それがきっかけで売れない干される時期を経験、芸能界を引退し広告会社へ入社。 ２００６年リクルートへ移籍。グループ会社のコールセンター、ＣＳ推進室クレーム対応責任者を歴任。 ＣＳ推進室ではクレーム対応責任者として２，０００本以上のクレームに接し独自の「クレーム客をロイヤルカスタマーに変える方法」を確立、売上を驚異的に伸ばす。また在職中から、クレームで困っている企業、ロイヤルカスタマーを増やしたい企業を支援するためのコンサルティングサービス会社「コンシューマーアイズプロ」を立ち上げ、"怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント"として企業研修やセミナーを開始。大手外資メーカー、大手通信会社、大手量販店、通販会社、有名ホテル・旅館など数多くの企業を顧客に持ち、実践的なクレーム対応を指導。現在は独立し、全国規模で講演・企業研修とコンサルティング活動を展開中。研修受講者からは、「クレームに対する恐怖心がなくなった！」「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ！」「実践したら、次々とクレーム客がお得意様に変わって驚いた！」と満足度も高い。圧倒的な体験知と笑いの絶えないトークが好評で、「お笑い風クレーム対応セミナー」とクチコミが拡がる。１９６９年生まれ 京都府出身
◇講演・企業研修テーマ
・「お客様の怒りを笑顔に変える！魔法のクレーム対応講座」
・「クレーム対応の達人が伝える！人が笑顔になる秘訣」
・「笑えるぐらいどんどん人が育つ！部下戦力化講座」
◇講演・企業研修実績
東京商工会議所、日本年金機構、ヤンセンファーマ?、富士急ハイランド、ＮＥＸＣＯ中日本、
サントリー、神奈川県川崎市役所、栃木県足利赤十字病院、?明光商会、長野県諏訪商工会議所、
?ＮＴＴデータ、弁護士法人レセラ、北海電気工事?、大阪府豊中商工会議所、埼玉県戸田市役所、
人事院、（財）御前崎振興公社、長野県須坂商工会議所、中小企業団体中央会、横浜市立大学、
富士重工業?、企業支援ネットワークＮＩＣＥ、鹿児島県霧島商工会議所、大田ケーブルネットワーク、
新潟県商工会議所、東急保険コンサルティング?、東京都福祉保健財団、他多数
◆詳細
【日 時】：２０１２年８月７日（火）１９：００〜２１：００
【場 所】：志縁塾セミナールーム『ふらっと』
都営地下鉄・浅草線 宝町 徒歩１分 Ａ６出口
東京メトロ・銀座線 京橋 徒歩３分 ４番出口
ＪＲ東京駅（八重洲口） 徒歩１０分
＜住所：東京都中央区京橋２-１１-５ パインセントラルビル２Ｆ＞
【参加費】：３,０００円（一般）
２,５００円（笑いと幸せ研究所会員）
※お支払いは、現地での集金となります。
※笑いと幸せ研究所会員についてはこちらをご覧ください。
⇒大谷由里子公式ホームページ