講師プロフィール

谷 厚志

谷 厚志(たに あつし)

お客様の怒りを笑顔に変える!

クレーム対応術はもちろん、
人を笑顔にする秘訣も公開。
圧倒的な体験知と笑いの絶えないトークで
クレームを未来に活かす生き方をお伝えします。

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略歴

1969年生まれ。京都出身。
学生時代から関西を拠点にタレントとして活躍。ところが、大手新聞社の記念パーティーの司会でメインスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかす。
これがきっかけで売れない干される時期を経験、芸能界を引退し、広告会社へ転進する。
2006年リクルート社へ移籍。グループ会社のコールセンター、CS推進室クレーム対応責任者を歴任。
CS推進室では2,000本以上のクレームに接し独自の「クレーム客をロイヤルカスタマーに変える方法」として確立、売上を驚異的に伸ばす。
また在職中から、クレームで困っている企業、ロイヤルカスタマーを増やしたい企業を支援するためのコンサルティングサービス会社を立ち上げ、”怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント”として企業研修やセミナーを開始。現在、年間150本を超える講演などで、全国を飛び廻っている。
研修の受講者からは、「クレームに対する恐怖心がなくなった」「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ」「実践したら、次々とクレーム客がお得意様に変わって驚いた」と満足度はバツグン。
圧倒的な体験知と笑いの絶えないトークが好評で、「明石家さんま風クレーム対応セミナー」と
クチコミが拡っている。

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実績

サントリー、日本年金機構、JA全農、NTTデータ、東京商工会議所
神奈川県川崎市役所、ヤンセンファーマ、パナソニック映像など

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講演テーマ

・「怒るお客様こそ、神様です!怒りを笑いに変えるクレーム対応術」
・「クレーム対応の達人が伝える!人が笑顔になる秘訣」
・「笑えるぐらいどんどん人が育つ!部下の戦力化、推進講座」

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著書

ご依頼・お問い合わせ

有限会社 志縁塾(しえんじゅく)
〒104-0054 東京都中央区勝どき4-1-11 グレーシア勝どき1303号室
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