講師プロフィール

堀北祐司

堀北祐司(ほりきたゆうじ)

クレーマーは赤のネクタイを好む!
     ~苦手な人と接するときの取扱説明書~

改善提案「全国第1位の」実力!
クレーム対応から学んだ 職場をイキイキさせるコミュニケーション。

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略歴

1997年  大手家電メーカー コンピュータ ソフトウェア株式会社に入社。
       技術本部基本ソフトファームウェア部門にてシステムエンジニアを担当(奈良)
       プログラミングなどの業務を担当するが、あまりの出来の悪さに、突然、異動となる。
        → お客様相談室(東京池袋)にてパソコンの相談員となる。

1998年  1年目よりパソコン相談員の責任者となる。
      責任者として、クレーム対応の意思決定やメーカーとしてのスタンスの決定などを
      行う。

2002年  ハードクレームに対応することが増える中、悩みが多くなり、心が不安定となる。
       7時間の軟禁事件を経験した際、従来より行われてきた表面的なクレームの処理・
      対応に疑問を持ち、
      人としての「心の在り方」がクレーム対応の王道では・・と希望の光を見出す。
       → クレームに至るプロセスに注目、「商品開発」の現場にもクレームの情報を共有
      するなど、
       たらい回しになりがちな「やっかいな」問題について、部署の垣根を越え精力的に取
       り組む。
       *「改善提案コンテスト」にて 全国1位となり、社長賞を授与される。

      これらの活動は、全スタッフに対し 
      クレームは単にその場だけの対応にとどまらず、
      次期製品の開発に反映させることが 「顧客の満足につながる」とい う、
      新し いモチ ベーションを浸透させることとなる。
      また、現場で培った数々のノウハウ には、実効性と汎用性があると認められ、
      パソコン・携帯端末・電子書籍・液晶テレビサイト・FAX機など、
      多岐に渡る花形商品の窓口責任者を歴任。
      在職中、10,000件を超えるクレーム対応に関わり、同社の事業に貢献した。

2011年  クレーム撲滅アドバイザーとして独立。  

      現在は、講演・研修などを通じて、「ストレスゼロ」の対応ノウハウを、
      日本各地で伝えている。

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講演テーマ

・クレーマーは『赤のネクタイ』を好む!
・苦手な人と接するときは、まず自分を知ろう!
・クレームには未来がある!
・ストレスゼロの「クレーム対応」講座
・クレーマーを見分けるには色を使え!

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有限会社 志縁塾(しえんじゅく)
〒104-0054 東京都中央区勝どき4-1-11 グレーシア勝どき1303号室
TEL:03-5144-5711 FAX:03-5144-5712