【アメリカ視察・報告 !!! 】
こんにちは 志縁塾の 堀北です。アメリカに行ってきました。
そう このセミナーが始まるころには、 皆様へご報告ができることとなります。
「アメリカ視察にいってきましたと・・・ザッポス見てきましたよと・・・」
ザッポスという会社をご存知ですか？
とっても 簡単に言ってしまうと、
靴(クツ)をインターネットで売っている会社です。
だけど、
インターネットでは靴(クツ)は 売れない、というのが常識でした。
だって、実際に履いてみないと 自分の足に合うか わからないから。。
多くの会社・業者が挑戦し、多くは 敗退していったし、
消費者もだって 試着ができないのが 心配で靴を
インターネットで買おうとは思わない。
そこでザッポスは 「・・・」を行いました。
ぜひ 皆さんにも知ってほしいと・・・
『休み明けが楽しみ！』 なんていう会社があったら、皆さん驚かれますか？
無理もありません。でも、実際にそんな会社が存在するのです。
ザッポスはコールセンターに特徴があります。
私がお客様相談室/コールセンター出身ということもあり
とっても興味が出ました。いろいろ調べると
interesting(興味深い)！会社だとわかりました。
ぜひ、皆さんに 知ってほしいのです♪
ぜひ一緒に どんな魅力があるのかを、学びましょう。
そして気づきを得たいと思います。
世界中にハピネスの微風を届ける"ザッポス"から
新経営イノベーションを学びましょう♪
★Zappos.com（ザッポス）とは：
大恐慌以来最悪の不況下にあるアメリカで
「社員と顧客に幸せを届ける」企業理念と、
WOW（驚嘆）のサービスを第一に掲げる企業文化を持ち、
創業から10年足らずで年商1,000億円を突破した
靴・ファッション・コスメ・キッチンウェアなどのネット通販企業。
2009年にはアマゾン社に12億ドルで買収され全米中にその名を知らしめた。
CEOであるトニー・シェイ氏の著書『幸せを届ける（Delivering Happiness）』は
発売半年で全米で300万部の大ベストセラーを記録し、
現在、3ヶ国語に翻訳され、18カ国にて出版されている
（日本では『ザッポス伝説』ダイヤモンド社）。
1999年設立、売上1500億円（2010年度推定）、
従業員数：4500名、顧客数約2400万人、
フォーチュン100「最も働きたい企業ベスト100」で
4年連続ベスト30入り（2012年1月は11位）、
CEOトニー・シェイ氏（台湾系米国人：37歳）は
スティーブ・ジョブズ（故人）と
並び称される全米屈指のイノベーターとして
世界中から注目を集めている。
♪ 参考図書
「ザッポスの奇跡」アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略（改定版）
石塚しのぶ著 ＜廣済堂出版＞
「ザッポス伝説」トニー・シェイ著 本荘修二監訳 ＜ダイヤモンド社＞
『Delivering Happiness』Tony Hsieh 著
ナビゲーター／堀北祐司
◆セミナーの流れ
・19：00〜20：30 講師・ナビゲーター／堀北祐司
1) ザッポスの特徴と強み
2)ザッポス最新情報
3)考察＜我々がザッポスから学ぶべきこと＞
◆ナビゲーター/志縁塾スタッフ 兼 講師
堀北 祐司 (ほりきた ゆうじ)
1997年 大手家電メーカーグループ会社に入社。技術本部基本ソフトウェア部門にてシステムエンジニアを担当（奈良）プログラミングなどの業務を担当するが、あまりの出来の悪さに、突然、異動となる。→お客様相談室（東京池袋）にてパソコンの相談員となる。
1998年 1年目よりパソコン相談員の責任者となる。責任者として、クレーム対応の意思決定やメーカーとしてのスタンスなどの決定を行う。2002年 ハードクレームに対応することが増える中、悩みが多くなり、心が不安定になる。7時間の軟禁事件を経験した際、従来より行われてきた表面的なクレームの処理・対応に疑問を持ち、人としての「心の在り方」がクレーム対応の王道では...と希望の光を見出す。→クレームに至るプロセスに注目、「商品開発」の現場にもクレームの情報を共有するなど、たらい回しになりがちな「やっかいな」問題について、部署の垣根を越え精力的に取り組む。*「改善提案コンテスト」にて全国１位となり、社長賞を授与される。
これらの活動は、全スタッフに対しクレームは単にその場だけの対応にとどまらず、時期製品の開発に反映させることが「顧客の満足につながる」という、新しいモチベーションを浸透させることとなる。また、現場で培った数々のノウハウには、実効性があると認められ、パソコン・携帯端末・電子辞書・液晶テレビサイト・ＦＡＸ機など、多岐に渡る花形商品の窓口責任者を歴任。在職中、10,000件を超えるクレーム対応に関わり、同社の事業に貢献した。
2011年 クレーム対応コンサルタントとして独立。
現在は、講演・研修などを通じて、「ストレスゼロ」の対応ノウハウを、日本各地で伝えている。
◆詳細
【日 時】：２０１３年７月１８日（木曜）１９：００〜２０：３０
【場 所】：志縁塾セミナールーム『ふらっと』
都営地下鉄・浅草線 宝町 徒歩１分 Ａ６出口
東京メトロ・銀座線 京橋 徒歩３分 ４番出口
ＪＲ東京駅（八重洲南口） 徒歩１０分
＜住所：東京都中央区京橋２-１１-５ パインセントラルビル２Ｆ＞
【参加費】：２,５００円（一般）
２,０００円（笑いと幸せ研究所 会員）
※お支払いは、現地での集金となります。
※笑いと幸せ研究所 会員についてはこちらをご覧ください。
⇒大谷由里子公式ホームページ