商業界６月号掲載後
大反響をいただいている
堀北さん。
ふらっと祭り、２回目の登場です！
志縁塾／大谷麻沙代
苦手な人っていますよね。。。
苦手な上司・苦手な部下・・苦手な・・・
どうして この人とは 合わないんだろうか。
なぜ... この人は いつも融通が きかないのだろうか
なぜ... いつも この人は イライラしているのか
なぜ... 人間関係を大切にしないのか
なぜ... このひとは ふざけたことばかりするのか
なぜ... この人は すぐに行動せず 人の目を気にするのか
そして なぜ この人は 怒るのか！？
10年以上、
家電メーカー・お客様相談室でクレーム対応をしてきた彼が
その謎を 経験から 解き明かします。
ヒントは 【色・カラー】 です。
苦手な人・・・クレームという 嫌なものから どうストレスを解消したのか、
どのように
楽しめるレベルになったのか、どのように 関わってきたのかを
"経験"から 語ります。
もちろん、クレーム対応で、学んだ経験から
苦手な人への接し方についてもお伝えしたいと思います。
あなたのことがわかる カラータイプ診断(簡易版)つき！
クレーム対応コンサルタント／堀北祐司
◆講師
堀北 祐司 (ほりきた ゆうじ)
クレーム対応コンサルタント
1997年 大手家電メーカーグループ会社に入社。技術本部基本ソフトウェア部門にてシステムエンジニアを担当（奈良）プログラミングなどの業務を担当するが、あまりの出来の悪さに、突然、異動となる。→お客様相談室（東京池袋）にてパソコンの相談員となる。
1998年 1年目よりパソコン相談員の責任者となる。責任者として、クレーム対応の意思決定やメーカーとしてのスタンスなどの決定を行う。2002年 ハードクレームに対応することが増える中、悩みが多くなり、心が不安定になる。7時間の軟禁事件を経験した際、従来より行われてきた表面的なクレームの処理・対応に疑問を持ち、人としての「心の在り方」がクレーム対応の王道では...と希望の光を見出す。→クレームに至るプロセスに注目、「商品開発」の現場にもクレームの情報を共有するなど、たらい回しになりがちな「やっかいな」問題について、部署の垣根を越え精力的に取り組む。*「改善提案コンテスト」にて全国１位となり、社長賞を授与される。
これらの活動は、全スタッフに対しクレームは単にその場だけの対応にとどまらず、時期製品の開発に反映させることが「顧客の満足につながる」という、新しいモチベーションを浸透させることとなる。また、現場で培った数々のノウハウには、実効性があると認められ、パソコン・携帯端末・電子辞書・液晶テレビサイト・ＦＡＸ機など、多岐に渡る花形商品の窓口責任者を歴任。在職中、10,000件を超えるクレーム対応に関わり、同社の事業に貢献した。
2011年 クレーム対応コンサルタントとして独立。
現在は、講演・研修などを通じて、「ストレスゼロ」の対応ノウハウを、日本各地で伝えている。
◆詳細
【日 時】：２０１２年７月１２日（木）１９：００〜２１：００
【場 所】：志縁塾セミナールーム『ふらっと』
都営地下鉄・浅草線 宝町 徒歩１分 Ａ６出口
東京メトロ・銀座線 京橋 徒歩３分 ４番出口
ＪＲ東京駅（八重洲南口） 徒歩１０分
＜住所：東京都中央区京橋２-１１-５ パインセントラルビル２Ｆ＞
【参加費】：２,０００円（一般）
１,５００円（笑いと幸せ研究所 会員）
※お支払いは、現地での集金となります。
※笑いと幸せ研究所 会員についてはこちらをご覧ください。
⇒大谷由里子公式ホームページ
